Política de reembolso


POLITICAS DE CAMBIO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, The Geek Theory no está obligado a realizar cambio alguno sobre los productos personalizados ya entregados al cliente y que no presenten errores de diseño y producción por parte de The Geek Theory. Sin embargo con el fin de ofrecer un servicio idóneo y de mutuo crecimiento podemos llegar a un acuerdo:

  1. Envíanos un correo electrónico a thegeektheorystore@gmail.com comentando tu caso y brindando información completa de contacto: Nombre, Apellido, Teléfono de contacto y la razón por la que estás solicitando el cambio del producto personalizado o semipersonalizado.
  2. Nosotros te contactaremos en el transcurso de 24/48 horas hábiles para responder a tu solicitud y llegar a un acuerdo.


IMPORTANTE:

  1. No se hacen cambios si el producto está maltratado, manchado, desteñido o se evidencia un mal uso de él, incluida intervención animal. Para más información de los cuidados de tu producto dale click aquí.
  2. En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por el cliente y el producto será enviado de vuelta.
  3. Para el caso de solicitud por cambios no se hacen devoluciones de dinero si el producto ya fue diseñado, fabricado y/o enviado, ya que es un producto personalizado o semipersonalizado.
  4. Una vez realizada la compra, el cliente tiene 90 días para completar y enviar la totalidad de la información que se solicita por correo para poder agendar y elaborar el producto. Si pasados 90 días el cliente no ha enviado la totalidad de la información,  no responde a nuestras solicitudes por correo ni nuestros mensajes por WhatsApp, la compra pierde validez, no se realiza devolución de dinero o cambio de producto. Durante este tiempo The Geek Theory hace completo seguimiento al cliente por correo y WhatsApp para que no olvide responder la información.
  5. Si el producto personalizado o semipersonalizado no ha sido diseñado, fabricado y/o enviado, se puede hacer cambio de producto o un bono de re-compra que el cliente podrá usar en 1 mes posterior a la solicitud (Tiempo de vigencia del bono: 30 días calendario). El bono de re-compra se entregará vía correo electrónico por el valor correspondiente y llegará a nuestro cliente en el lapso de 3 a 5 días hábiles.